Avant d’accéder à nos services, vous devrez remplir certains formulaires de consentement. Notre personnel vous indiquera les formulaires à remplir selon votre situation.

• Droits et privilèges des clients 
• Consentement aux services téléphoniques ou par vidéoconférence
• Consentement à la communication par courriel 
• Consentement parental (pour les enfants de moins de 12 ans) 
• Accord de participation au programme Des familles en sécurité 

Nous ne sommes pas un service d’intervention en cas de crise. Si vous ne pouvez pas attendre un rendez-vous de thérapie, appelez le Distress Centre au 905-430-2522 ou rendez-vous à l’hôpital le plus proche. Vous pouvez également contacter un autre organisme spécialisé en intervention de crise.

Afin de tirer le maximum de notre financement de base et de garantir l’offre de services aux personnes dans le besoin, nos tarifs varient selon les revenus de la personne ou du foyer, du nombre de personnes à charge et de la capacité à payer. 

Nos services sont payants, mais abordables. Nous fixons les coûts en tenant compte de votre situation personnelle, sur une échelle de 0 $ à 80 $ par séance. Vous discuterez des honoraires avec votre thérapeute lors de votre première rencontre, pour en parvenir à un accord mutuel. Nous savons que chaque famille a sa propre situation financière, et nous pouvons ajuster les tarifs en conséquence. Nous vous demandons de payer les frais à la fin de chacun des rendez-vous. Veuillez nous indiquer si cela pose problème. Nous ne refusons jamais d’offrir des services en raison d’une incapacité à payer.

Nos services ne sont pas couverts par l’Assurance-santé de l’Ontario (OHIP). Toutefois, de nombreux régimes d’assurances collectives couvrent la psychothérapie. Veuillez consulter le livret de votre régime pour savoir si votre couverture s’étend aux services de travailleurs sociaux inscrits (TSI) ou de psychothérapeutes inscrits. 

La demande de services est très forte. Nous vous demandons de respecter vos rendez-vous. Toute annulation doit se faire au moins 24 heures à l’avance. Si vous annulez avec moins de 24 heures de préavis, nous vous facturerons la moitié du coût habituel, à moins de circonstances exceptionnelles. Si vous manquez deux rendez-vous sans avoir donné de préavis suffisant, nous pourrions suspendre les services. Vous devrez alors soumettre une nouvelle demande de thérapie. Votre nom sera de nouveau inscrit sur la liste d’attente et vous obtiendrez un rendez-vous lorsque votre tour viendra.

Veuillez donner au moins cinq jours de préavis pour obtenir une lettre, un rapport ou d’autre documentation du même type. Des frais de 100 $ par page s’appliquent pour la préparation de rapports écrits autres que les lettres simples confirmant la participation à un programme. Les frais pourront être révisés à la baisse selon la capacité de payer.

Les parents ou tuteurs légaux doivent demeurer dans les locaux de l’agence pendant que leur enfant de moins de 12 ans y participe à une séance de thérapie. Les thérapeutes peuvent avoir besoin de l’avis ou du soutien d’un parent ou d’un tuteur à tout moment. Les parents ou tuteurs doivent donc demeurer disponibles en cas de besoin. Dans des circonstances exceptionnelles, un parent ou tuteur pourrait se retrouver dans l’obligation de s’absenter lors d’un rendez-vous de son enfant. Dans un tel cas, le parent ou le tuteur serait tenu de signer un formulaire de décharge dégageant l’agence de toute responsabilité concernant la visite de son enfant.