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Informations sur nos services

Pour savoir comment devenir client, veuillez visiter notre Obtenir de l'aide page.

Services à la famille catholiques de Durham est une agence accréditée,sans but lucratif, qui offre un service de counselling familial et individuel àla population de la région de Durham.

people hanging out in sunset

Notre Mission

Notre mission est d’être une source de soutien, d’espoir et de guérison pour les personnes, les couples et les familles, sans égard à leurs croyances. Nos services de thérapie clinique, de counselling psychoéducatif et d’appui sont fondés sur des approches éprouvées.


Valeurs

Avec son travail dans la communauté, Catholic Family Services respectera les valeurs soulignés :

  • Fournir les services avec regard pour la dignité, la liberté et l’égalitéde toutes les personnes
  • Servir avec un esprit d’empathie
  • Servir avec un engagement d’excellence

Confidentialité

L'information recueillie durant les rencontres demeure strictementconfidentielle. À moins que vous nous donniez votre consentement parécrit pour autoriser la divulgation de ces informations à d'autres agences,professionnels ou aux cours de justice. Des exceptions peuvents’appliquer en cas de dévoilement de situations mettant votre vie, ou celled’un autre individu en danger ou suite au dévoilement d’abus et/ou denégligence envers un enfant. Notre agence est soumise à la loi et, en casde citation, le dossier d’un client ou le témoignage d'un conseiller peutêtre exigée par une cour de justice.


Frais

L'agence est principalement financée par la province d’Ontario. Afin demaximiser ce financement et de permettre de fournir des services à despersonnes ayant des difficultés financières, l’agence a une politiqued’honoraires. Votre conseiller discutera de ces frais avec vous lors devotre première rencontre et vous conviendrez mutuellement des frais deconsultation. Nous sommes conscients que la situation financière d'unindividu ou d’une famille peut varier et nous pouvons ajuster les fraisselon les circonstances. Les frais devraient être payés après chaquerencontre. Il est noté que les services offerts ne pourront êtreinterrompus suite à une incapacité à payer.

Annulations

Beaucoup de personnes sont en attente de services. Nous vousdemandons de bien vouloir respecter vos rendez-vous.


Politique d’annulation

L’annulation d’unrendez-vous doit se faire 24hrs d’avance. Si ce délai est non-respecté,l’agence vous facturera la moitié des frais prévus, à l’exception decirconstances particulières. Si vous manquez deux rendez-vous sansraisons valables, l’agence se réserve le droit de mettre un terme à vosconsultations. Vous pourrez réappliquer pour le service de counseling parla suite. Par contre, votre nom sera inscrit sur une liste d’attente et nousvous aviserons lorsque votre tour viendra.


Plaintes

Notre intention est de vous fournir un service professionnel et moral dehaute qualité. Si vous avez une plainte ou une inquiétude par rapport auservice qui vous est offert, veuillez s’il-vous-plait en parler à votreconseiller. Vous pouvez également contacter l’administration pour vousinformer de notre politique de plaintes.


Service de counseling

Les services de counseling débuteront avec une période d’évaluation etpar la suite, l'agence se réserve le droit de discontinuer le service s'ils'avère que vous obtenez une meilleure réponse à vos besoins ailleursdans la communauté. L’agence offre un maximum de 10 à 12 sessions decounseling dont les détails seront discutés avec votre conseiller.


Counselling offert à des enfants de moins de 12 ans

Services à la famille catholiques de Durham s’attend à ce qu’un parent oututeur légal demeure sur place lorsqu’un enfant de moins 12 ans reçoitdes services de counselling. Il est possible que les thérapeutesdemandent l’avis ou le soutien des parents ou tuteurs au cours de laséance, et ils doivent également demeurer à la disposition de l’enfant. Leparent ou tuteur qui, dans des circonstances exceptionnelles, laisse unenfant sur place sans sa surveillance, doit signer un formulaire derenonciation qui absout Services à la famille catholiques de Durham detoute responsabilité pendant que l’enfant se trouve sur place.


Situations de crise

Veuillez noter que nous ne sommes pas un service d’intervention en casde crise. Veuillez demander le numéro de téléphone des services de criseà votre conseiller ou votre conseillère. Nous vous rappelons que lacommunication par courriel n’est pas appropriée pour régler une situationde crise.


Étudiants et étudiantes

Notre organisme a un mandat d’enseignement. Le clinicien ou laclinicienne que vous rencontrez pourrait être en voie d’obtenir sa maîtriseet travailler sous la supervision d’un membre du personnel titulaire d’unemaîtrise. À des fins de formation, il est également possible que plus d’unmembre de notre équipe participe aux séances.


Demande de rapports

Un avis de cinq jours ouvrables est exigé par l’agence pour toutesdemandes de lettres, rapports, documents ou correspondances. Toutesdemandes de rapports écrits, à l’exception d’une confirmation departicipation à un programme, seront facturées au taux de $100 parpage. Ce frais pourrait être révisé selon une échelle de frais qui conformeà la politique de frais de l’agence.