Informations sur nos services

Services à la famille catholiques de Durham est une agence accréditée, sans but lucratif, qui offre un service de counselling familial et individuel à la population de la région de Durham.

Notre Mission
Services à la famille catholiques de Durham a pour mission d’aider les individus et les familles en difficultés à augmenter leur bien-être émotionnel et social par le counselling, la prévention et l’éducation indépendamment de leur religion.

Valeurs
Avec son travail dans la communauté, les Services à la famille catholiques de Durham respectera les valeurs soulignés :
·Fournir les services avec regard pour la dignité, la liberté et l’égalité de toutes les personnes
·Servir avec un esprit d’empathie
·Servir avec un engagement d’excellence

Confidentialité
L'information recueillie durant les rencontres demeure strictement confidentielle. À moins que vous nous donniez votre consentement par écrit pour autoriser la divulgation de ces informations à d'autres agences, professionnels ou aux cours de justice. Des exceptions peuvent s’appliquer en cas de dévoilement de situations mettant votre vie, ou celle d’un autre individu en danger ou suite au dévoilement d’abus et/ou de négligence envers un enfant. Notre agence est soumise à la loi et, en cas de citation, le dossier d’un client ou le témoignage d'un conseiller peut être exigée par une cour de justice.

Frais
L'agence est principalement financée par la province d’Ontario. Afin de maximiser ce financement et de permettre de fournir  des services à des personnes ayant des difficultés financières, l’agence a une politique d’honoraires. Votre conseiller discutera de ces frais avec vous lors de votre première rencontre et vous conviendrez mutuellement des frais de consultation. Nous sommes conscients que la situation financière d'un individu ou d’une famille peut varier et nous pouvons ajuster les frais selon les circonstances. Les frais devraient être payés après chaque rencontre. Il est noté que les services offerts ne pourront être interrompus suite à une incapacité à payer.

Annulation
Beaucoup de personnes sont en attente de services.  Nous vous demandons de bien vouloir respecter vos rendez-vous. 

Politique d'annulation
L’annulation d’un rendez-vous doit se faire 24hrs d’avance.  Si ce délai est non-respecté, l’agence vous facturera la moitié des frais prévus, à l’exception de circonstances particulières.  Si vous manquez deux rendez-vous sans raisons valables, l’agence se réserve le droit de mettre un terme à vos consultations.  Vous pourrez réappliquer pour le service de counseling par la suite.  Par contre, votre nom sera inscrit sur une liste d’attente et nous vous aviserons lorsque votre tour viendra.

Demande de rapports
Un avis de cinq jours ouvrables est exigé par l’agence pour toutes demandes de lettres, rapports, documents ou correspondances.  Toutes demandes de rapports écrits, à l’exception d’une confirmation de participation à un programme, seront facturées au taux de $100 par page. Ce frais pourrait être révisé selon une échelle de frais qui conforme à la politique de frais de l’agence.

Plaintes
Notre intention est de vous fournir un service professionnel et moral de haute qualité. Si vous avez une plainte ou une inquiétude par rapport au service qui vous est offert, veuillez s’il-vous-plait en parler à votre conseiller. Vous pouvez également contacter l’administration pour vous informer de notre politique de plaintes.

Service de counselling
Les services de counselling débuteront avec une période d’évaluation et par la suite, l'agence se réserve le droit de discontinuer le service s'il s'avère que vous obtenez une meilleure réponse à vos besoins ailleurs dans la communauté.  L’agence offre un maximum de 10 à 12 sessions de counselling dont les détails seront discutés avec votre conseiller.

We're here for you.  /  Nous sommes  là pour vous
Contactez-nous au 905-725-3513 ou au numéro sans frais: 1-877-282-8932

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Nos partenaires financiers:                                                                                                                                         
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