Informations sur nos services

Services à la famille catholiques de Durham est une agence accréditée, sans but lucratif,
qui offre un service de counselling familial et individuel à la population de la région de
Durham.

Notre Mission
Services à la famille catholiques de Durham s’engage à accroître le mieux-être émotionnel
et social des personnes et des familles de toute confession religieuse en offrant des
services de counselling, de prévention et de sensibilisation.

Valeurs
Avec son travail dans la communauté, Catholic Family Services respectera les valeurs
soulignés :
Fournir les services avec regard pour la dignité, la liberté et l’égalité de toutes les
personnes
Servir avec un esprit d’empathie
Servir avec un engagement d’excellence

Confidentialité
L'information recueillie durant les rencontres demeure strictement confidentielle. À moins
que vous nous donniez votre consentement par écrit pour autoriser la divulgation de ces
informations à d'autres agences, professionnels ou aux cours de justice. Des exceptions
peuvent s’appliquer en cas de dévoilement de situations mettant votre vie, ou celle d’un
autre individu en danger ou suite au dévoilement d’abus et/ou de négligence envers un
enfant. Notre agence est soumise à la loi et, en cas de citation, le dossier d’un client ou
le témoignage d'un conseiller peut être exigée par une cour de justice.

Frais
L'agence est principalement financée par la province d’Ontario. Afin de maximiser ce
financement et de permettre de fournir  des services à des personnes ayant des
difficultés financières, l’agence a une politique d’honoraires. Votre conseiller discutera de
ces frais avec vous lors de votre première rencontre et vous conviendrez mutuellement
des frais de consultation. Nous sommes conscients que la situation financière d'un
individu ou d’une famille peut varier et nous pouvons ajuster les frais selon les
circonstances. Les frais devraient être payés après chaque rencontre. Il est noté que les
services offerts ne pourront être interrompus suite à une incapacité à payer.

Politique d’annulation
Beaucoup de personnes sont en attente de services.  Nous vous demandons de bien
vouloir respecter vos rendez-vous.  L’annulation d’un rendez-vous doit se faire 24hrs
d’avance.  Si ce délai est non-respecté, l’agence vous facturera la moitié des frais
prévus, à l’exception de circonstances particulières.  Si vous manquez deux rendez-vous
sans raisons valables, l’agence se réserve le droit de mettre un terme à vos
consultations.  Vous pourrez réappliquer pour le service de counseling par la suite.  Par
contre, votre nom sera inscrit sur une liste d’attente et nous vous aviserons lorsque
votre tour viendra.

Demande de rapports
Un avis de cinq jours ouvrables est exigé par l’agence pour toutes demandes de lettres,
rapports, documents ou correspondances.  Toutes demandes de rapports écrits, à
l’exception d’une confirmation de participation à un programme, seront facturées au taux
de $100 par page. Ce frais pourrait être révisé selon une échelle de frais qui conforme à
la politique de frais de l’agence.

Plaintes
Notre intention est de vous fournir un service professionnel et moral de haute qualité. Si
vous avez une plainte ou une inquiétude par rapport au service qui vous est offert,
veuillez s’il-vous-plait en parler à votre conseiller. Vous pouvez également contacter
l’administration pour vous informer de notre politique de plaintes.

Service de counseling
Les services de counseling débuteront avec une période d’évaluation et par la suite,
l'agence se réserve le droit de discontinuer le service s'il s'avère que vous obtenez une
meilleure réponse à vos besoins ailleurs dans la communauté.  L’agence offre un maximum
de 10 à 12 sessions de counseling dont les détails seront discutés avec votre conseiller.

Counselling offert à des enfants de moins de 12 ans
Services à la famille catholiques de Durham s’attend à ce qu’un parent ou tuteur légal
demeure sur place lorsqu’un enfant de moins 12 ans reçoit des services de counselling. Il
est possible que les thérapeutes demandent l’avis ou le soutien des parents ou tuteurs
au cours de la séance, et ils doivent également demeurer à la disposition de l’enfant. Le
parent ou tuteur qui, dans des circonstances exceptionnelles, laisse un enfant sur place
sans sa surveillance, doit signer un formulaire de renonciation qui absout Services à la
famille catholiques de Durham de toute responsabilité pendant que l’enfant se trouve sur
place.

Situations de crise
Veuillez noter que nous ne sommes pas un service d’intervention en cas de crise. Veuillez
demander le numéro de téléphone des services de crise à votre conseiller ou votre
conseillère. Nous vous rappelons que la communication par courriel n’est pas appropriée
pour régler une situation de crise.
Étudiants et étudiantes
Notre organisme a un mandat d’enseignement. Le clinicien ou la clinicienne que vous
rencontrez pourrait être en voie d’obtenir sa maîtrise et travailler sous la supervision d’un
membre du personnel titulaire d’une maîtrise. À des fins de formation, il est également
possible que plus d’un membre de notre équipe participe aux séances.
We're here for you.  /  Nous sommes  là pour vous
Contactez-nous au 905-725-3513 ou au numéro sans frais: 1-877-282-8932

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Nos partenaires financiers:                                                                                                                                         
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