Droits et privilèges du client


Notre intention est de fournir un service éthique de haute qualité et d’assurer que les
droits de nos clients sont protégés. Nous voulons que vous soyez informés de vos droits
et des privilèges en tant que client de notre agence.

· Les clients ont le droit d’être traités avec dignité et respect, sans aucune
discrimination.

· Les qualifications du personnel affecté à la prestation des services sont
conformes aux normes de l’organisme.

· L'information que vous dévoilez lors d’une séance de counseling demeure
confidentielle à moins que votre permission écrite soit donnée pour autoriser la
divulgation de l’information à d'autres agences, à des professionnels ou aux cours
de justice. Les exceptions suivantes peuvent s’appliquer : une assignation d’un
tribunal ; un mandat de perquisition ; une ordonnance d’un tribunal visant la
divulgation du dossier d’un client ; le signalement d’un enfant qui pourrait avoir
besoin de protection, comme l’exige la Loi sur les services à l’enfance et à la
famille de l’Ontario ; ou les circonstances où il pourrait y avoir une obligation de
signaler un risque de préjudice grave au client ou à une autre personne.

· De l’information concernant votre dossier pourrait être divulgué à l’interne, dans le
cadre d’activités courantes de gestion, de supervision professionnelle, de
vérification, d’assurance de la qualité et d’agrément professionnel.

· Vous pouvez demander par écrit de consulter le dossier concernant vos séances
de counseling.   Cette consultation doit se faire en présence d’un conseiller
qualifié.  Si vous considérez qu'une partie de cette information est incorrecte,
vous pouvez ajouter une note signée comme addenda à l’information incluse dans
votre dossier. 

· Vous pouvez formuler une plainte ou faire appel si vous considérez que les
décisions vous concernant, les frais pour les services ou les services offerts ne
sont pas satisfaisants. Vous pouvez parler à votre conseiller pour vous informez
de notre politique des plaintes ou contacter la réception. Vous pouvez également
téléphoner au bureau d'Oshawa et demander qu’une copie vous soit expédiée par
la poste.

· Des ressources sont disponibles à l’extérieur des heures d’ouverture, sur demande.

· Les clients ont le droit à un environnement sécuritaire.
We're here for you.  /  Nous sommes  là pour vous
Contactez-nous au 905-725-3513 ou au numéro sans frais: 1-877-282-8932

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